MINDSET

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

(Refund Policy)

Оператор: Arkadiy Ilinykh, RFC: IIAR9608316M2, Calle Lago Alberto 369, Col. Anahuac I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11320, México

Редакция от 24 мая 2026 г.

Настоящая Политика соответствует требованиям платёжного оператора и Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/EU). Применимое право — законодательство Мексики с учётом потребительских прав пользователей ЕС.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Все платежи обрабатываются через авторизованного платёжного оператора. Возврат — на тот же платёжный инструмент.

1.2. Платформа вправе отказать в возврате при признаках злоупотребления Политикой.

1.3. При технических сбоях биллинга (ошибочное списание, двойное списание) — немедленный возврат по запросу с подтверждением факта ошибки. Направьте запрос на: arkadii.ilinykh@gmail.com

2. ВОЗВРАТ ЗА ПОДПИСКУ

2.1. Период охлаждения (только для пользователей ЕС)

Пользователи из ЕС вправе отказаться от подписки в течение 14 календарных дней с момента первого списания без объяснения причин — при условии, что Пользователь не воспользовался Сервисом (не начал ни одной сессии). Если сессии были начаты — возврат пропорционален неиспользованному остатку минут.

2.2. Стандартные условия

• Возврат за текущий оплаченный период при отмене Пользователем не производится.

• После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

• Автоматическое продление отменяется немедленно после запроса.

2.3. Технические сбои по вине Платформы

При подтверждённой Службой поддержки недоступности Сервиса — возврат за период недоступности в полном объёме.

3. ВОЗВРАТ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МИНУТЫ (ADD-ON)

3.1. Использованные минуты — возврат не производится.

3.2. Неиспользованные минуты, покупка не старше 7 дней — полный возврат по запросу.

3.3. При расторжении подписки — неиспользованные add-on минуты аннулируются без возврата.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАПРОСА

Направьте на arkadii.ilinykh@gmail.com:

• email учётной записи;

• дата и сумма платежа;

• причина запроса.

Срок рассмотрения: 5 рабочих дней. Одобренный возврат: 5–10 рабочих дней (зависит от банка).

5. ОСПАРИВАНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ (CHARGEBACK)

5.1. Рекомендуем обратиться к нам до инициирования chargeback — большинство вопросов решается за 48 часов.

5.2. Необоснованный chargeback влечёт блокировку аккаунта и передачу материалов платёжному оператору.

6. ИСКЛЮЧЕНИЯ

• Нарушение Пользовательского соглашения или AUP;

• Блокировка за мошеннические действия;

• Истечение сроков, предусмотренных настоящей Политикой;

• Злоупотребление процедурой возврата.

7. КОНТАКТЫ

Возвраты: arkadii.ilinykh@gmail.com

Актуальная версия: mindset.app/refunds

© MINDSET. Все права защищены.

MINDSET — Политика возврата | Стр.